[管理工具] 5W2H法:集齐七个问题,让思维更缜密

职海领航编辑部 发布于2019-9-1 16:19 2503 次浏览 0 位用户参与讨论   [复制分享主题]
本帖最后由 职海领航编辑部 于 2019-9-1 16:19 编辑

老板给你交代了一个任务:推进公司不温不火的“前员工俱乐部”的运营。你接到任务后,把“前员工俱乐部”六个字写在思维导图的中央,然后 …… 然后就脑海中一片空白,不知从何开始。你把李雷叫来:你先帮我调查调查前员工俱乐部的现状吧。他领命走了。三天之后,老板问你,你催李雷。他说:啊,这么着急啊?我现在就去!你一边吐血,一边想起来,自己居然没交代李雷何时反馈。

为什么会这样?平时思维似乎很缜密的自己,怎么也会“一片空白,一口鲜血”呢?

思维缜密,是个很难界定的东西。事情都做完了吗?差不多了吧。什么叫“差不多了”?很难界定,所以容易犯错,容易疏漏。清单上有17件事,我完成了15件。这才是缜密。想让思维更缜密,你需要一个“步骤化、流程化”的思考工具:5W2H。

概念:5W2H法

5W2H,是英文中最常见的七个问题:Why(为什么),What(是什么),Where(在何处),When(在何时),Who(由谁做),How(怎么做),和How Much(要多少)的缩写。把这七个问题放在一起问,确实能帮你弥补思考问题的疏漏。

我举个例子。

“韩梅梅,把这份报告复印一下。”

这句话缜密吗?复印几份呢?什么时候要呢?复印完交到哪里呢?

用5W2H法重新整理一下。Who是谁?韩梅梅。做What?复印报告。How去做呢?用高品质复印。When给你?下班前。交到Where?总经理室;复印How Many?2份。Why这么做?给客户做参考。

重新整理一下,你可以这么说:

“韩梅梅,请你将这份报告复印2份,于下班前送到总经理室交给总经理;请留意复印的质量,总经理要带给客户参考。”

这是不是缜密多了呢?

5W2H法,又叫“七何分析法”,它的“步骤化、流程化”,就像医生手上的“检查板”,面对每个患者,一项项打勾:血压,达标;心律,达标;血糖,达标。最后收起检查板,微笑着对患者说:你恢复得很好,很快就可以出院了。

在商业世界中,很多人的想法就像飘在天上的一朵云,叫“不知所云”。你说“具体一点”,他又给你描绘另一朵“不知所云”。你说“再具体一点”,但他就是无法化云为雨,把想法落地,这其实就是因为,他从来没有“步骤化、流程化”地用“5W2H”检查板,对自己的想法一项项打勾。


金句:5W2H法是很有效的思考工具,能帮你步骤化、流程化地进行思考,从而更缜密地找到问题,变更创新,分配任务。

运用:5W2H法的三种用法

那我具体应该在哪些场景,如何利用5W2H的检查板,让自己的思维更缜密呢?你可以试试下面三种用法。

1.用5W2H法找到问题

下属反应:前员工俱乐部最近不温不火。要搞明白这个问题,你可以试着拿起5W2H检查板:

  • What:前员工俱乐部的互动越来越少;
  • Where:减少的是微信群里的发言数量;
  • When:最近三周,尤其是最近一周;
  • Who:都不怎么发言了,尤其是以前最活跃的几个人;
  • How Much:500人的群,过去每天有1000条以上的发言,现在降到了几十条;
  • Why:这可能是因为群里水平高低不齐,话题价值不一,越来越多人疲累了。



这样,就把“前员工俱乐部最近不温不火”这个问题,具体化了。

2.用5W2H法变革创新

你站在思维导图前,面对中央的“前员工俱乐部”六个大字,开始用5W2H法,围绕七个问题层层展开。你甚至可以试着把这七个问题中的每一个,继续深入四个层次,寻找创新机会。

比如Why:做前员工俱乐部的原因是什么?

  • 第一层深入:因为要保持和前员工的联系;
  • 第二层深入:为什么要保持和前员工的联系?因为希望前员工帮助推广产品,推荐员工,给新产品提意见;
  • 第三层深入:有更合适的实现这些目标的方法吗?也有。比如邀请其中一些真正有影响力、能力的,成为“荣誉顾问”;
  • 第四层深入:为什么这么做更合适?因为避免了很多无效沟通。

于是,你在“前员工俱乐部”的基础上,设计了更有效的“荣誉顾问”计划。

3.用5W2H法分配任务

在前面讲开会时,我说会议结束时一定要带着3W(Who do What by When)离开。这个3W,其实就是5W2H的一个子集。

“李雷,帮我调查调查前员工俱乐部的现状,明天向我汇报。”

这是3W。你如果想更缜密一些呢?

“李雷,老板希望改善前员工俱乐部的运营,你先帮我调查一下现状,列出好的10点,不好的10点。明天下午4点,在我办公室汇报。你可以找韩梅梅帮你一下。”

这,就是5W2H。

小结:认识5W2H法

5W2H,是英文中最常见的七个问题:Why,What,Where,When,Who,How,和How Much。
5W2H法并不复杂,却是“步骤化、清单化”管理思想的典型代表,帮你更缜密地找到问题,变革创新,分配任务。


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